Questions fréquentes

Comment passer une commande sur jeuxderoleshop.com ?

Pour passer commande sur jeuxderoleshop.com, il vous suffit de sélectionner les produits qui vous intéressent, de les ajouter à votre panier, puis de valider votre sélection. Vous serez ensuite invité à créer un compte client ou à vous connecter à votre compte existant, à choisir votre mode de livraison, à renseigner vos informations de livraison, à accepter les conditions générales de vente, puis à procéder au paiement. Une fois votre paiement validé, vous recevrez un mail de confirmation de prise en compte de votre commande sur l’adresse e-mail associée à votre compte client.

Quels types de produits puis-je trouver sur jeuxderoleshop.com ?

jeuxderoleshop.com propose à la vente des produits physiques et numériques. Vous pouvez y commander des produits physiques en stock, des produits physiques en pré-commande dans l’attente de leur disponibilité, ainsi que des produits numériques. Des projets participatifs portés par l’éditeur sont également proposés par voie de pré-commande sur jeuxderoleshop.com.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Les offres de produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de commande. Chaque fiche produit sur jeuxderoleshop.com comporte un descriptif permettant de connaître les caractéristiques principales du produit, sa disponibilité et les délais de livraison. Nous vous invitons à consulter attentivement le descriptif de chaque produit avant toute commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le prix est payable comptant auprès de l’éditeur qui encaisse le montant au jour de la passation de la commande. Les modes de paiement acceptés sont la carte bancaire, le chèque payable en France, ainsi que le virement sur demande. Le paiement par carte bancaire est effectué par voie sécurisée : les données de paiement sont échangées en mode chiffré et ne sont pas mémorisées une fois la transaction effectuée.

Comment se déroule la livraison des produits physiques ?

Les produits physiques commandés sont livrés dans le monde entier dans le délai d’expédition indiqué sur la fiche produit, auquel s’ajoute le délai de traitement et d’acheminement à l’adresse indiquée lors de la commande. La livraison est effectuée par le transporteur choisi au moment de la passation de la commande. Si votre commande comprend un ou plusieurs produits en précommande, elle sera expédiée lorsque l’ensemble des produits sera disponible et en stock.

Comment recevoir mes produits numériques ?

Concernant les commandes de produits numériques, la livraison est réalisée par l’envoi au client du lien vers la page de téléchargement. Ce lien figure dans le mail de confirmation de prise en compte de la commande et reste disponible en téléchargement sur votre compte client dans la bibliothèque PDF pendant une durée garantie. L’accès aux fichiers est strictement réservé à un usage personnel et nécessite le téléchargement de la dernière version Adobe Acrobat Read.

Puis-je annuler ma commande ?

Concernant les produits physiques, les commandes ne peuvent être annulées que dans l’exercice du droit de rétractation par le consommateur ou en cas de force majeure avant la date prévue pour la fourniture des produits commandés. S’agissant des pré-commandes de produits physiques, l’exercice du droit de rétractation pourra être exercé à compter de la réception du produit.

Concernant les produits numériques, dès la réception du mail de confirmation contenant le lien vers la page de téléchargement, la commande est réputée ferme et définitive et ne peut donner lieu à aucun échange ni remboursement si le fichier a fait l’objet d’un téléchargement. Le client ne pourra exercer son droit de rétractation que dans l’hypothèse où il n’aurait pas téléchargé le fichier numérique.

Comment exercer mon droit de rétractation sur un produit physique ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai légal à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation auprès du vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans le délai légal suivant la notification du vendeur de votre décision de rétractation. Le droit de rétractation doit être exercé auprès de l’éditeur par téléphone ou par mail via le site jeuxderoleshop.com. Les frais de retour demeurent à votre charge.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Les retours, échanges et remboursements sont acceptés sur demande lorsque le produit présente des déchirures importantes en face, tranche ou intérieure de la couverture ou des pages, ou des dégradations fonctionnelles de la reliure. En revanche, ne sont pas pris en charge les produits cornés, présentant des rayures peu importantes au dos de la couverture ou des coins abîmés, des défauts mineurs n’empêchant pas son utilisation normale, ou dégradés du fait d’une mauvaise manipulation du colis après sa livraison. Avant tout renvoi, vous devez adresser une demande de retour par mail via le site jeuxderoleshop.com en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Les produits bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité pour les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation. Afin de faire valoir vos droits, vous devrez informer l’éditeur par écrit de la non-conformité des produits dans le délai légal à compter de la livraison ou de la découverte des vices cachés, et retourner les produits défectueux dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments.

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Les données nominatives demandées au client sont nécessaires à la passation et au traitement de sa commande. Ces données permettent l’exécution du contrat et l’expédition des commandes et ne peuvent en aucun cas être utilisées à d’autres fins, sauf consentement du client. L’éditeur s’engage à assurer la sécurité des données à caractère personnel qu’elle conserve pour les besoins de la réalisation et du suivi des commandes. Vous disposez, conformément aux règlementations nationales et européennes en vigueur, d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification, d’opposition, de portabilité et de limitation du traitement s’agissant des informations vous concernant. Vous pourrez exercer vos droits en vous adressant au responsable de traitement via le site jeuxderoleshop.com.

Puis-je utiliser les fichiers numériques comme je le souhaite ?

Les œuvres de l’esprit présentées et proposées au téléchargement et à la lecture sont strictement réservées à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, adaptation ou représentation sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, et notamment la revente, l’échange, le louage ou le transfert à un tiers, sont absolument interdits. Les fichiers des produits numériques proposés sur le site de l’éditeur sont protégés par des mesures techniques de protection permettant de contrôler leur utilisation et en particulier leur copie. Le client s’engage à ne pas contourner ni porter atteinte à la technique de contrôle de l’utilisation des fichiers numériques téléchargés.

Comment contacter le service client ?

Vous avez la possibilité de contacter les équipes de l’éditeur grâce au formulaire prévu à cet effet sur le site jeuxderoleshop.com. En cas de difficultés, et notamment de non-réception des liens de téléchargement ou de lecture en ligne sur l’adresse e-mail associée à votre compte client, vous pouvez contacter l’éditeur via le site jeuxderoleshop.com.

Comment suis-je informé de l’actualité de jeuxderoleshop.com ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de l’éditeur, qui vous informera ainsi de son actualité. L’adresse e-mail collectée pour cette finalité sera conservée pour la durée visée dans la politique de confidentialité des données de l’éditeur. Vous disposez de la possibilité de vous retirer à tout moment de la liste de diffusion en vous connectant à votre compte personnel et en retirant votre consentement.